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erp系统与模板,ERP系统与CRM系统

来源:整理 时间:2022-06-20 00:19:36 编辑:素材大全 手机版

当你上了ERP系统,你需要销售人员,财务人员要遵守这个系统的规则。说白了,ERP系统是老板最喜欢的系统。它可以看到有多少订单在手,以及应收账款和往来账款。不上ERP系统,订单和账目就一塌糊涂。行政数据要了解ERP系统,先了解。

ERP系统与CRM系统,哪个更重要?

对于国内企业来说,ERP系统较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM系统又来了。诚然,企业主与企业高层管理人员大多知道实施CRMERP是必然趋势,也非常清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。要解决先上ERP,还是先上CRM的难题,企业首先要搞清楚CRM和ERP是干什么的,它们能给企业带来什么好处?也就是说,要理解CRM和ERP所体现的管理理念核心功能实现目标,以及它们之间的区别与联系。

那么,首先我们来了解一下什么是CRM和ERP。CRM系统,是指通过采用信息技术,使企业市场营销销售管理客户关怀服务和支持等经营环节的信息有序地充分地及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。

CRM的实施将提高企业销售管理效率,通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,降低企业运作成本,为企业创造长期持续的利润来源。ERP系统,是指建立在信息技术基础上,通过对企业销售生产采购物流等各种环节,以及人力资源生产设备资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。

其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力,降低企业管理费用,提高企业运作效率,优化企业资源配置。目前,主流的CRM系统主要包括市场营销管理销售/分销管理客户关系管理呼叫中心知识管理服务和支持管理商业智能等核心模块。CRM主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。

ERP系统主要包含销售/分销管理生产计划/质量管理采购管理成本管理BOM管理库存管理财务管理人力资源管理和商业智能等功能模块。由于部分信息共享和业务交叉的原因,ERP和CRM系统在一些功能上,表现出一定的交叉。从管理应用的侧重点来看,CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题,而ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题CRM可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

而ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统显然,CRM和ERP两者是相辅相成相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看,二者对所有的企业而言都是非常重要不可或缺的。在对CRM系统和ERP系统有充分理解的基础上,企业还需仔细分析自身的行业特点产品特性企业规模管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素,从中提炼出企业对管理软件的明确需求,然后才能决定整个IT投资规划及CRM和ERP实施的孰先孰后。

ERP与CRM的区别有哪些?

CRM(Customer Relationship Management System)是为企业挖掘出有价值的信息,反馈到企业的营销活动和制造系统中,号召调动企业的一切资源为客户服务,从而提高客户满意度和忠诚度,增加企业效益。CRM管理这些信息、客户线索和商业机会。企业资源计划管理是一个企业信息管理系统,主要管理制造业的物质资源、资金资源和信息资源。ERP系统以信息技术为基础,注重内部业务流程的系统化管理,实现内部信息共享。


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