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客服岗位的能力展示ppt模板,哪里的ppt模板多呢

来源:整理 时间:2022-05-14 05:46:38 编辑:素材资源 手机版

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哪里的ppt模板多呢?

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工作能力不错,但脾气爆,经常和别部门的人吵架,这样的员工该怎么管理?

通过题主的描述,我们能初步了解,这个员工具备以下两个特点一工作能力强,说明他把本职工作做的很好经常与别的部门产生摩擦,说明在协调方面,他的能力有所欠缺。题主既然提出如何管理他的疑问,说明比较认可这位员工的能力,并不想辞退他。在这个前提下,想要有效管理这样的员工,我有两点建议细究导致他跟别部门吵架的真正原因,有的放矢去解决问题。

不管他脾气如何暴躁,他也不会无缘无故去跟别人吵架,因此,弄清楚里面的原因,对管理这名员工有具体的指导意义。1.个人能力问题个人能力问题包括不会沟通,导致双方交流不畅,产生摩擦不懂协商,导致双方各持立场,互不相让不善迂回,太较真,导致跟同事正面刚,摩擦升级等。如果是这种情况,管理建议如下1调整岗位设置,把他调离对外接洽岗位,让更善于协调的员工去处理相关事宜,人尽其才。

2设置助理岗。如果他必须在岗,那就给他设置助理,具体只做传达和沟通协调的工作,以辅助他来完成各部门接洽的任务。这两个建议的初衷,都是为了让专业的人去做专业的事,避免内耗。2.管理制度的问题管理制度问题包括部门间流程繁琐,效率低下,引发员工的不满情绪制度不够完善,导致某些环节出现三不管现象,其他部门没有积极配合,引发员工的急躁情绪机构冗赘,人浮于事,让员工感觉到不公平等。

如果是这种情况,管理建议如下1制定简洁有效的工作流程,提高沟通协作效率。2实施项目负责人制度,给关键岗位以重要的话语权。举个例子这名员工接到重要的订单,把这个订单作为一个项目来对待的话,这名员工就是项目负责人,那么像物料采购生产售后财务等部门,就要以项目为中心,去积极配合这名员工。这样一来,大家不再各自为战,也就减少了摩擦。

二充分理解员工情绪,完善培训机制,给员工足够的学习机会我个人认为,员工肯把问题摆在桌面上来说,其实一件好事,理越辩越明。因此,作为管理者,要辩证地看待部门间员工产生摩擦的问题。放任和批评任何一方,都会适得其反,只有在充分理解员工情绪后,管理者才能真正扭转部门间的不团结现象。具体做法如下1.召开小范围会议,由管理者主持,矛盾双方各抒己见,把问题摆到桌面上。

注重管理者的公平公正,最终得出结论,达成共识。2.用理性的方法解决隐藏在情绪下的问题,是减少摩擦的有效方法。3.完善培训机制,让大家在意识到自己的问题后,也能学习提高。这个问题解决了,还会有另一个问题。每个问题都需要领导来解决,这不是长久之计。最好的办法就是让大家学会理性解决问题。


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